Refund & Return Policy

Last Updated: 27 November 2025

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। SiddikShopBD থেকে কেনা পণ্যে কোনো সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই Refund & Return Policy-তে আমরা ব্যাখ্যা করেছি কোন শর্তে পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য।

১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য কখন?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য পেয়েছেন

  • পণ্যের সাইজ, রঙ বা মডেল ভুল এসেছে

  • পণ্য বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত মান অনুযায়ী নয়

রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট আবেদন করতে হবে পণ্য গ্রহণের 48 ঘন্টার মধ্যে।

২. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:

  • ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাঠানো পণ্য

  • পারফিউম / কসমেটিক / স্কিনকেয়ার (ব্যবহৃত হলে)

  • অর্গানিক বা নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনা আছে এমন পণ্য

  • ইলেকট্রনিক পণ্য যেগুলোতে ইউজারের ভুলে ক্ষতি হয়েছে

  • সেল/অফার/ডিসকাউন্ট পণ্য (শর্তানুযায়ী)

৩. রিটার্নের নিয়ম

রিটার্ন করার সময় পণ্যটি অবশ্যই:

  • ব্যবহার না করা

  • আসল প্যাকেজিং (বক্স/র‍্যাপার) অক্ষত থাকা

  • ট্যাগ/স্টিকার/অ্যাক্সেসরিজসহ সম্পূর্ণ থাকা চাই

রিটার্ন গ্রহণের আগে আমরা পণ্যটি পরীক্ষা করি।

৪. রিফান্ড নীতি

আপনার আবেদন অনুমোদিত হলে:

(A) আপনি রিফান্ড পেতে পারেন—

  • যদি পণ্য ডেলিভারি-অযোগ্য হয়

  • পণ্য স্টকে না থাকে

  • ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুরোধ করলে

(B) রিফান্ড যেভাবে দেওয়া হবে

  • বিকাশ/নগদ/রকেট–এ

  • ব্যাংক একাউন্টে

  • ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে
    (পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের উপর নির্ভর করে)

৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange) নীতি

যদি আপনি কোনো পণ্য পরিবর্তন করতে চান (যেমন: সাইজ, রং), এবং পণ্যটি স্টকে থাকে, তাহলে সহজেই এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

  • অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগে বাতিল করা যাবে

  • প্রি-পেইড অর্ডার বাতিল হলে রিফান্ড দেওয়া হবে

  • কাস্টম/বিশেষ অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়

৭. কীভাবে রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন করবেন?

আপনি নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন: